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Sachgebiet IT-Benutzerservice

Leitung:

Jürgen Forstner

Aufgaben

Das Sachgebiet IT-Benutzerservice (IT-BS) entstand im Rahmen des Projektes „Insourcing der Hotline“ im Sommer 2011. Wir unterstützen die Anwender im Klinikum der Universität München bei jeglicher, von der MIT genehmigten, Soft-/ und Hardware.

Wir leisten hierbei Problemanalyse und eigenständige Problemlösung im Rahmen des First-Level-Supports. Schwerwiegende Problemstellungen werden über ein Ticket-System an den Second-Level-Support (Fachabteilungen der MIT) geschlüsselt. Zusätzlich unterstützen wir das Arbeitsplatzmanagement bei Massenrollouts (wie z.B. "Windows 7 Migration", "neue SAP Client Versionen", etc.). 

Die Anwender des Klinikums erreichen uns unter der bekannten Rufnummer 116 oder per Ticket-System.

(Mail Icon benutzerservice@med.uni-muenchen.de)